Política de Troca, Devolução e Defeito

Aqui você encontra as regras claras sobre o que acontece em cada situação. Por sermos uma marca de produtos personalizados sob encomenda, algumas regras são diferentes das aplicadas a produtos prontos.

Produto com defeito de produção

Se o produto chegar com defeito real — falha de impressão, problema no corte, acrílico quebrado, dados incorretos por erro nosso — a goStickers garante a solução:

• Prazo para relatar: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o art. 26 do CDC.
• Como relatar: envie uma mensagem pelo nosso WhatsApp (11) 91842-7712 com fotos do produto e do problema.
• Solução: o cliente escolhe entre reimpressão sem custo (com novo prazo de até 6 dias úteis) ou reembolso total do valor pago.

Erro de digitação confirmado pelo cliente

A goStickers fornece um preview ao vivo do produto durante a compra. O cliente só finaliza a compra após confirmar expressamente que os dados do preview estão corretos.

Por isso, qualquer erro de digitação confirmado no preview (nome, sobrenome, idade, telefone) não dá direito a troca ou reembolso. O cliente pode solicitar uma reimpressão, mas o custo do novo pedido é por conta do cliente.

Arrependimento após produção iniciada

O direito de arrependimento de 7 dias previsto no art. 49 do CDC não se aplica a produtos personalizados feitos sob medida, conforme exceção legal expressa.

Como cada pedido é produzido especificamente com os dados do cliente, a venda é considerada final assim que a personalização é confirmada e o pagamento aprovado.

Variação de cor entre preview e produto impresso

As imagens apresentadas no site são meramente ilustrativas. O processo de impressão em vinil eco-solvente reproduz as cores de forma levemente diferente da tela digital. Pequenas variações de tom são naturais e não caracterizam defeito de fabricação, portanto não dão direito a troca ou reembolso.

Extravio ou avaria no transporte

Se a encomenda for extraviada ou chegar danificada pela transportadora, entre em contato pelo nosso WhatsApp em até 7 dias do prazo previsto de entrega.

Cuidados com o produto

Para garantir a durabilidade do vinil, recomendamos aplicar o adesivo em superfícies secas, limpas e lisas. O vinil é resistente à água em uso normal, mas pode descolar em superfícies oleosas, porosas ou submetidas a calor extremo.

Como abrir uma solicitação

WhatsApp: (11) 91842-7712
E-mail: contato@gostickers.com.br
Horário de atendimento: seg a sex, 9h às 18h